Refund policy
Dernière mise à jour 28 avril 2026
Chez Velyra, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et une expérience client satisfaisante. Si toutefois vous rencontrez un problème, voici notre politique de remboursement.
1. Garantie satisfaction
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
2. Conditions de retour (IMPORTANT)
Pour être éligible à un remboursement :
- Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (email ou numéro de commande) est requise
Tout produit utilisé, endommagé ou incomplet ne pourra pas être remboursé
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
4. Cas non éligibles au remboursement
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client
- Colis non récupéré ou refusé
- Retards causés par le transporteur ou la douane
- Mauvaise utilisation du produit
5. Colis non reçu
Si votre colis n’a pas été reçu dans un délai raisonnable :
👉 Contactez-nous à Velyragloww@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.
Aucun remboursement ne sera effectué sans vérification du statut de livraison.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Fournissez des photos ou vidéos du problème
Nous vous proposerons :
- un remplacement gratuit
- ou un remboursement (selon le cas)
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- Si approuvé → remboursement effectué via votre mode de paiement initial
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables
8. Contact
Pour toute demande :
9. Protection contre les abus
Velyra se réserve le droit de :
- refuser toute demande abusive ou frauduleuse
- limiter ou bloquer certains comptes en cas de comportement suspect
VELYRA — Une expérience de bien-être, en toute confiance.